Bad NewsSchritt 2 von 6

P — Perception (Wahrnehmung erfragen)

Auch: SPIKES Perception

TL;DR

Vor dem Sagen: Fragen. Was weiß das Gegenüber bereits? Was vermutet es? So sprechen Sie weder Bekanntes nochmal durch noch treffen Sie unvorbereitet.

Worum geht's?

Schritt 2 des SPIKES-Protokolls. Bevor Sie informieren, klären Sie den aktuellen Wissens- und Verständnisstand. Das verhindert, dass Sie an der Realität Ihres Gegenübers vorbeisprechen, und gibt wichtige Hinweise auf Erwartungen, Ängste und Fehlvorstellungen.

Wann einsetzen?

•Direkt nach dem Setting-Schritt.
•Vor jeder substantiellen Mitteilung.

Wann NICHT?

•Wenn das Gegenüber gerade selbst aktiv erzählt — zuerst zuhören.
•Nach der Diagnose-Mitteilung — dann ist es zu spät.

So machst du's

1Offen fragen: „Was wissen Sie bisher über Ihre Untersuchungsergebnisse?“
2Auf Sprache und Tonfall achten — Hinweise auf Vorahnungen.
3Fehlvorstellungen oder Mythen wahrnehmen, aber noch nicht sofort korrigieren.

Beispiele

Arzt

Was haben Ihnen die Kollegen bisher zu der Untersuchung gesagt — und was vermuten Sie selbst?

Häufige Fallstricke

•Geschlossen fragen („Wissen Sie über die Ergebnisse Bescheid?“) — Antwort: ja/nein, kein Erkenntnisgewinn.
•Den ersten Halbsatz als Antwort nehmen und sofort weitermachen.