Erklärung und Planung

Auch: Calgary Explanation

TL;DR

Sachverhalt und Plan in der Sprache des Gegenübers, in Häppchen, mit Rückfragen und Verständnisprüfung. Nicht: Monolog.

Worum geht's?

Dritte Phase des Calgary-Cambridge-Modells. Nach der Informationssammlung kommt die Erklärung: Was haben Sie herausgefunden, was schlagen Sie vor? Schlüssel sind patient:innengerechte Sprache, kleine Portionen, Dialog statt Vortrag und systematische Verständnisprüfung (Teach-Back).

Wann einsetzen?

•Nachdem Sie genügend Informationen gesammelt haben.
•Bei jeder Befund- oder Therapieerklärung.

Wann NICHT?

•Bevor das Anliegen vollständig erfasst ist.
•Im Monolog-Format — Dialog ist die Norm.

So machst du's

1Vorwissen abfragen (Elicit-Provide-Elicit).
2Kleine Portionen, dazwischen Verständnis-Check.
3Bilder und Vergleiche nutzen.
4Teach-Back: „Damit ich sicher sein kann, dass ich es verständlich erklärt habe — wie würden Sie das jetzt zuhause Ihrem Mann erzählen?“
5Rückfragen aktiv einladen.

Beispiele

Ärztin

Bevor ich erkläre, was wir auf dem MRT sehen — was wissen Sie schon darüber, was bei Ihnen los ist? … (kurze Erklärung) … Was geht Ihnen dazu durch den Kopf?

Häufige Fallstricke

•Fachjargon, der mit gutem Willen nicht entschlüsselbar ist.
•Verständnis nur durch „Haben Sie das verstanden?“ prüfen — Antwort: ja, immer.