Gesprächsabschluss

Auch: Calgary Closing

TL;DR

Zusammenfassen, nächste Schritte klären, offene Fragen einladen, Sicherheit geben — und bewusst beenden.

Worum geht's?

Letzte Phase des Calgary-Cambridge-Modells. Ein guter Abschluss bündelt das Wesentliche, klärt konkrete nächste Schritte (wer macht was bis wann), lädt zu offenen Fragen ein und gibt dem Gegenüber die Klarheit mit, was zu tun ist.

Wann einsetzen?

•Am Ende jedes Gesprächs.
•Auch nach kurzen Kontakten — kurz, aber bewusst.

Wann NICHT?

•Niemals weglassen — auch unter Zeitdruck nicht.

So machst du's

1Zusammenfassen: 2–3 Kernpunkte.
2Konkrete nächste Schritte: was, wer, wann.
3Offene Fragen einladen: „Was ist Ihnen noch unklar?“ statt „Haben Sie noch Fragen?“
4Safety Netting: „Wenn X passiert, melden Sie sich.“
5Bewusst verabschieden.

Beispiele

Arzt

Zusammengefasst: Sie nehmen die Tabletten zwei Wochen, wir haben einen Termin nächsten Donnerstag. Wenn die Schmerzen schlimmer werden oder Fieber dazukommt, rufen Sie sofort an. Was ist Ihnen davon noch unklar?

Häufige Fallstricke

•„Haben Sie noch Fragen?“ — meistens „Nein“, weil das Gegenüber nichts vergessen will.
•Safety Netting fehlt — das Gegenüber weiß nicht, wann es sich melden muss.