Gesprächseröffnung

Auch: Calgary Opening

TL;DR

Begrüßung, Vorstellung, Atmosphäre, Anliegen klären — und Agenda gemeinsam abstecken. Setzt den Ton für das gesamte Gespräch.

Worum geht's?

Erste Phase des Calgary-Cambridge-Modells. In den ersten 1–2 Minuten entscheidet sich viel: Wird das Gegenüber ausreden gelassen? Wird sein Anliegen ernst genommen? Wird klar, was im Gespräch passieren wird? Eine gute Eröffnung spart später Zeit.

Wann einsetzen?

•Zu Beginn jedes Beratungs- oder Konsultationsgesprächs.
•Auch bei Folgeterminen — kurz, aber bewusst.

Wann NICHT?

•Im akuten Notfall — direktes Handeln.

So machst du's

1Begrüßung mit Namen, Vorstellung der eigenen Rolle.
2Gegenüber 1–2 Minuten ausreden lassen, ohne zu unterbrechen.
3Alle Anliegen sammeln („Gibt es noch etwas?“) — bevor Sie sich auf eines fokussieren.
4Agenda gemeinsam strukturieren.

Beispiele

Ärztin

Guten Tag, Herr Schmidt, ich bin Dr. Becker. Was führt Sie heute zu mir? — — — Gibt es außer den Rückenschmerzen noch weitere Anliegen, die wir heute besprechen sollten?

Begrüßung + offene Eröffnung + Sammeln aller Anliegen.

Häufige Fallstricke

•Erste Antwort als einziges Anliegen behandeln — wichtigstes kommt oft als Zweites oder Drittes.
•Nach 18 Sekunden unterbrechen — Standard, aber kontraproduktiv.